PREGUNTAS FRECUENTES

INFORMACIÓN SOBRE LA VENTA DE BOLETOS

• ¿Es necesario adquirir los boletos con anticipación en el sitio web?

  Para proporcionar las respectivas medidas de seguridad y ofrecer una experiencia cómoda al visitante, así como garantizar la conservación del inmueble, se mantiene un estricto control en los tiempos de ingreso y en el aforo de personas al interior del museo.
  
  Dado que los boletos son limitados y existe una alta demanda, es muy poco probable encontrar boletos disponibles en taquilla, por lo que la única forma de garantizar el ingreso al museo es haber adquirido los boletos previamente en nuestro sitio web de acuerdo a la disponibilidad mostrada.

• ¿Es posible comprar los boletos en el museo el mismo día de la visita?

  Los boletos son limitados y existe una alta demanda, por lo que es muy poco probable encontrar boletos disponibles en la taquilla el día de su visita. Es decir, no se garantiza el ingreso al museo a las personas que se presenten sin boleto adquirido previamente.

• Todos los boletos del sitio web aparecen como “agotados” ¿Es un error? ¿Hay otra manera de comprar boletos?

  Los boletos son limitados y existe una alta demanda, por lo que es muy poco probable encontrar boletos disponibles en la taquilla el día de su visita.
  
  Nuestro sitio web muestra la disponibilidad en tiempo real, la cual puede cambiar debido a cancelaciones o ajustes ocasionales en la logística y/o programación de los horarios de visita al museo.

• ¿Hay una lista de espera o puedo proporcionar mis datos para que se contacten conmigo en caso de haber alguna cancelación?

  Debido al poco margen de tiempo que pudiera existir entre el momento de la cancelación y la fecha/hora de la visita programada, no contamos con listas de espera ni similares.
  
  En caso de haber cancelaciones o cambios en la disponibilidad, esto se verá reflejado automáticamente en el sitio web el cual muestra la disponibilidad en tiempo real.

• ¿Por qué el sitio web muestra disponibilidad para días/horarios que antes no se habían publicado o que estaban agotados?

  La disponibilidad de boletos puede variar constantemente debido a cancelaciones y ajustes ocasionales en la logística y/o programación de los horarios de visita al museo.

• ¿Cuándo salen a la venta los boletos?

  Los boletos para la Visita Guiada se liberan gradualmente con dos semanas de anticipación.
  Los boletos para la Visita Libre se liberan gradualmente con un mes de anticipación.

• ¿Por qué no se pueden comprar/reservar boletos con más anticipación?

  La Casa Luis Barragán es un inmueble reconocido por la UNESCO como Patrimonio Mundial de la Humanidad que no fue concebido como museo al momento de su construcción. Como tal, constantemente se realizan trabajos de cuidado, preservación y mantenimiento al interior de la casa para los que es necesario restringir el acceso parcial o total al museo.

• ¿Es posible cambiar la fecha, hora o idioma de los boletos ya pagados?

  No se realizan cambios de fecha, hora ni idioma para los boletos que ya fueron adquiridos. En algunos casos se pueden realizar cancelaciones con reembolso (aplican condiciones).
  Para saber si su boleto es válido para una cancelación con reembolso, consulte la información de normativa indicada en el boleto electrónico en PDF (Print at Home) o póngase en contacto a informes@casaluisbarragan.org reenviando la confirmación de su compra. Considere que el tiempo de respuesta es de 2 a 4 días hábiles.

• ¿Qué puedo hacer si compré boletos para el día/hora/idioma equivocado?

  No se realizan cambios de fecha, hora ni idioma para los boletos que ya fueron adquiridos por lo que será necesario adquirir nuevos boletos para el día/hora/idioma deseado de acuerdo a la disponibilidad mostrada en el sitio web y solicitar la cancelación y reembolso de los boletos que ya no se van a ocupar (aplican condiciones).
  Para saber si su boleto es válido para una cancelación con reembolso, consulte la información de normativa indicada en el boleto electrónico PDF (Print at Home) o póngase en contacto a informes@casaluisbarragan.org reenviando la confirmación de su compra. Considere que el tiempo de respuesta es de 2 a 4 días hábiles.

• Tengo boletos para un horario y necesito comprar más boletos para todos mis acompañantes, pero el sitio web no me lo permite. ¿Es posible comprar boletos adicionales para el mismo día y hora de mi visita?

  El ingreso al museo está controlado y únicamente es posible comprar boletos para el mismo día y hora cuando la disponibilidad en el sitio web así lo permita.
  
  Nuestro sitio web muestra la disponibilidad en tiempo real, por lo que si el horario se muestra como “agotado” o la cantidad disponible es menor a la deseada ya no será posible comprar boletos para ese mismo día y hora.

• ¿Qué puedo hacer si no he recibido la confirmación de compra?

  Puede ponerse en contacto al correo informes@casaluisbarragan.org indicando la dirección de correo electrónico que se utilizó para hacer la compra.
  
  Si la compra fue exitosa, los boletos se mostrarán en su cuenta y le reenviaremos el correo electrónico de confirmación que incluye los boletos digitales en PDF.
  Si la compra no se efectuó con éxito, procederemos a informarle; en cuyo caso recomendamos consultar su cuenta bancaria y ponerse en contacto con el banco si el monto de los boletos se ve reflejado en el estado de cuenta.

• ¿Es necesario imprimir los boletos?

  No es necesario imprimir los boletos. Puede mostrar los boletos con el código QR en la pantalla del celular o en algún otro dispositivo electrónico.

• ¿Es posible comprar los boletos de las personas que no se presentan a su visita guiada?

  Las visitas guiadas tienen una duración aproximada de 50 minutos, tiempo durante el cual las personas con boleto pueden presentarse a su visita.
  Esto significa que no se cederán los lugares a otras personas y en caso de no presentarse, el boleto quedará inutilizable para otro día/horario.

INFORMACIÓN SOBRE LA VISITA GUIADA AL MUSEO

• ¿Cuántas personas pueden ingresar por grupo?

  Las visitas al museo se realizan en grupos de máximo 6 personas por horario. Sin excepciones.

• Mi grupo es de más de 6 personas ¿Qué puedo hacer?

  Si su grupo es de 7 a 11 personas, será necesario dividirlo en grupos más pequeños y adquirir los boletos en el sitio web para distintos horarios.
  
  Si su grupo es de 12 o más personas, por favor lea la información correspondiente en -este enlace- y envíe la solicitud a través del formulario correspondiente.

• ¿Cuánto tiempo dura la visita guiada?

  La visita guiada tiene una duración aproximada de 50 minutos.

• ¿Qué pasa si ya tengo boleto y llego tarde a la visita?

  La visita guiada equivale a una función que inicia en punto de la hora indicada en su boleto y tiene una duración aproximada de 50 minutos.
  
  Se puede ingresar a la visita guiada durante la duración de la misma, sin embargo, no habrá oportunidad de regresar a los espacios ya visitados. Una vez finalizada la visita guiada el boleto quedará cancelado sin oportunidad de reembolso e inutilizable para otro día.
  
  Se recomienda llegar por lo menos con 5 minutos de anticipación para recibir las instrucciones pertinentes e ingresar en tiempo y forma a la visita guiada.

• ¿Es posible visitar el museo sin visita guiada?

  Sí. Las visitas al museo sin visita guiada (visita libre) se realizan únicamente los días Lunes y Jueves de cada semana. Para más información consulte -este enlace-.

• ¿Cuánto tiempo se puede permanecer al interior del museo?

  El tiempo de permanencia al interior del museo está ligado al transcurso de la visita guiada, la cual tiene una duración aproximada de 50 minutos. No es posible separarse del grupo ni volver a ingresar una vez finalizada la visita guiada.

• ¿En qué horarios se puede visitar el museo?

  El museo opera en horarios distintos para cada día. Es necesaria la adquisición previa de boletos a través de la página web (sujeto a disponibilidad) en los que se indica los horarios disponibles para cada día. Sin boleto adquirido previamente en el sitio web no se garantiza el ingreso al museo.

• ¿Existe algún código de vestimenta para visitar el museo?

  Está estrictamente prohibido ingresar con zapatos de tacón de aguja por la dificultad de transitar por el piso de piedra volcánica y por el daño colateral sobre la duela.

• ¿Por qué el número de visitantes es muy reducido?

  La Casa Luis Barragán es un inmueble reconocido por la UNESCO como Patrimonio Mundial de la Humanidad, que no fue concebido como museo al momento de su construcción y que se conserva fielmente a la época en que fue habitada por su propietario. Por tales motivos, la casa no está diseñada para soportar flujos constantes de una elevada cantidad de personas en su interior; algunos espacios son muy reducidos y los materiales son delicados.
  
  Es prioridad proporcionar las respectivas medidas de seguridad y ofrecer una experiencia cómoda al visitante, así como garantizar la conservación del inmueble.

INFORMACIÓN SOBRE LAS TARIFAS DE INGRESO AL MUSEO

• ¿Qué precio tienen los boletos?

  Consulte las cuotas respectivas a cada tipo de visita: -Visita Guiada- y -Visita Libre-.

• ¿Hay descuentos para visitar el museo?

  Se ofrecen descuentos sobre la tarifa general a personas del extranjero de entre 12 a 21 años de edad (comprobable con ID oficial o pasaporte), nacionales (mexicanos o extranjeros con formato oficial de residencia), estudiantes y profesores de instituciones nacionales, adultos mayores nacionales con credencial de INAPAM y a personas con discapacidad. Para mayor información consulte las cuotas respectivas a cada tipo de visita: -Visita Guiada- y -Visita Libre-.

• ¿Cómo puedo comprar un boleto con descuento?

  Al momento de realizar la compra en el sitio web, usted podrá elegir entre los distintos tipos de precio antes de agregar los boletos a su carrito. El día de su visita será necesario mostrar la documentación (ID, Carnet, Credencial, etc.) correspondiente para validar el descuento, de lo contrario será necesario pagar la diferencia del costo del boleto con respecto a la cuota general.

• ¿Será necesario mostrar algún documento para validar el descuento?

  Si. A su llegada al museo le pediremos mostrar algún documento (credencial vigente, formato de residencia, comprobante de inscripción, etc.) que valide la cuota correspondiente al descuento elegido. De lo contrario se pagará la diferencia del costo del boleto con respecto a la cuota general antes de ingresar al museo.

• ¿Qué pasa si la persona que visitará ya no aplica para el descuento elegido originalmente?

  Se le solicitará pagar la diferencia del costo del boleto con respecto a la cuota general antes de ingresar al museo.